外贸运营人员获取询盘要掌握哪些知识要点？
百分之百掌握自己的产品知识
如果你作为一个业务员，你压根就不知道你自己的产品，对你来说是很致命的。为什么这么说？很简单，一个客户的询盘过来，你如果不了解你的产品，你根本是在浪费时间。为什么说浪费时间？客户问一个东西，你会非常反复的跟下面的技术沟通，技术有时候可能不到位或者沟通不顺畅怎么办。这个时候客户觉得你不够专业，这样很容易流失单。你对自己的产品知识必须百分之百的了解，小到一个螺丝，大到它的运行原理，包括它的各个方面。
做好自己的网站做好自己的网站做好自己的网站
客户能够搜到你的关键原因是因为你的产品。当然客户搜到你会不会给你发信函取决于你的产品的图片拍摄得好不好、够不够细腻、描述的专不专业等等。
清楚自己的定位，寻找目标市场
如果客户报出来目标价，但是可能他的成本就不只这个了，怎么办？这种客户是不值你去做的，因为你的目标客户根本不是这种客户，你不需要在这种客户上面浪费时间。
回复询盘一定要控制在24小时以内
这是最低的条件了，当天的邮件要当天回复，这是一定要的。一般情况下，80%的客户都是当天回复的。因为时间过久了以后，特别是采购意识越强的客户，他对你报价时间的要求越短，所以如果你回复的太久就会流失掉这个客户。
做好自己的网站
做好的网站是非常重要，你一定要有自己的官网，而且一定要专业，不一定要多少复杂，但是一定要切合你自己的产品。同时如果有条件的话，去做优化，做优化是非常、非常重要的。
做好认证
其实认证对每个人工厂来说，都是非常重要的，特别是高端的一些欧美国家，你没有认证是没有成交的可能性的。所以如果要想做高端，你就要做认证，标准的产品，哪怕一两个也好，但是客户对你工厂的产品的质量认可度就会增加了。
做好客户跟进表，合理甄选管理客户资源
客户现在没有回复你，但是不代表这个客户没有价值。他没有回复你的原因是多种多样的，可能你的邮件转到他的垃圾邮箱里去了，他没有收到，这个时候怎么办？你们尽量不要做中文字，哪怕是拼音都不要有，因为这些到了他的系统里面可能会变成乱码，或者有些是直接进入垃圾邮箱。如果可能的话，做好这种有价值的客户长期跟踪，你觉得有价值的客户一个礼拜发一封邮件给他，你的产品有没有更新、有没有新产品，你的价格更新，让他知道你的动态等等。
不要急切的报价
先弄清楚客户的需求再去报价，宁愿报贵不要报错，报错以后就很难去改，改了后客户也觉得你不专业，所以报价也很重要。报价的时候要针对性的报，不要发长篇的报价表。因为这种时候，即使他跟你做的这种客户价值也不是太高的，因为专业的客户不会跟你这样做要求的。语言尽量精炼，因为客户的时间非常有限，他不会花太多时间去回你的邮件，他会练关键词去看，所以尽量的简化你的语言，让他能看懂，而且了解你的意图。
做好自己的展厅
好像大部分的采购商都会到中国来、到你工厂来。到工厂来看生产线的客户可能大多数的不会特别、特别在意你的生产能力，其实在中国中小型的工厂都差不多。你要做好的是把你的专业度拿出来，你的专业度体现在哪里，就在里的展厅中体现出来，哪怕你是做一个木板的，你的木板有什么功能有没有展示出来，你是做家电类的，你的每一个零配件做了什么样的质量标准，有没有认证，让人户能够真切的感受原来你的产品质量是没问题的。
尽量要求客户来工厂参观
参观的时候要注意哪几点呢？第一要做好横幅，让客户感受到你对他的重视程度。如果可能的话，这个客户如果是你的老客户，或者说你觉得比较有价值的客户，做一个他们国家的国旗放在你们公司里升上去，这样他对你们公司的印象会大大的增加。他们会非常感兴趣：这是我国家的国旗，他真的很热情。老外都是非常直接的，他会觉得你很重视他。(来源：环球论坛)